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6月24日下午，12355心理热线接到市民周女士来电，诉说“还有两周就要高考了，可女儿目前的状态却令人担忧。”

当天下午，正值12355心理热线咨询师王慧当班，王慧告诉记者：“接起电话的时候，周女士说话语速很快，能感到十分焦虑。”

王慧已担任12355心理热线咨询师有五六年的时间，面对周女士的问题，王慧先选择倾听，收集周女士电话里提供的信息，然后聚焦问题，最终给出建议。

原来，周女士女儿上学期考试班级前五名，自从疫情期间上网课，返校考试落到二十几名，心理落差极大。

马上要高考了，最近女儿说害怕高考，万一考不好觉得自己很失败。周女士觉得，最后一个星期想帮孩子缓解压力，不知道有什么方法。

四十分钟交谈立竿见影

大致了解了周女士的问题后，王慧将语速放慢，这一个小举动是为了让焦虑的家长与自己的语速进入同一个频率，唯有王慧的语速放下来，才能让电话那头焦虑的家长也跟着慢下来。

王慧先是将疫情期间上网课，导致成绩下滑这个问题做了一般化处理，她告诉周女士：“在网课期间，多数学生的效率都不如在学校好，居家学习与课堂相比肯定有所差异，这是多数人的常态。”

其次，考试成绩下滑，并不代表最终结果，学生时期我们都会经历无数次考试，起起伏伏的成绩很正常，偶然一次考试下滑可能因为考试的难易度，正好这张卷子里的题目是自己不擅长的，或者当天身体状况欠佳等一系列原因。一场考试成绩并不代表什么，还要看多次成绩综合下来的情况。

在电话里，王慧得知周女士的女儿也在一旁倾听，便询问孩子是否愿意接听电话。得到默许后，周女士将电话开启免提，王慧在电话里教了周女士女儿两种考前放松的方法，这个方法在考场内也能适用，分别是呼吸法和肌肉松弛法。通过考前深呼吸和四肢运动使自己尽快放松下来，电话那头周女士的女儿按照王慧所教的方法双手放在肚子上进行了吸气和吐气，当下就觉得紧绷的身体得到了松弛。

这一通心理咨询电话一共持续了近40分钟，临近尾声周女士和女儿不断对王慧道谢，并表示经过这场心理咨询很开心和感动，最关键的是找到了方法，知道自己接下来的两个星期应该怎么做可以克服心理的焦虑与不安。

通过“不变”来稳定内心

挂完电话后，王慧立刻将电话的内容记录整理在电脑里，包括自己开导的内容等反馈意见上传至内部网络平台中。

据12355工作人员透露，最近两周每天接到的考生家长电话平均在1—2个左右，目前已经有20多个考前心理咨询来电了。

据悉，12355心理咨询师来自各行各业，有学校心理老师也有培训机构老师，他们都具备国家二级心理资格证，每位老师根据自己的时间自由选择排班，平均每班工作时长3—4小时。目前12355心理咨询师共有400多位。

与周女士有相同问题的家长不在少数。针对这类问题，上海12355心理咨询师、上海市敬业中学心理辅导教师姚项哲惠给予高考生一些建议。

针对这类问题，姚项哲惠表示：“家长需要理解学生的实际困难，不同学习方式的适应、变化……关注孩子的身心状态。”

姚项哲惠认为，面对时间紧张、状态不佳，家长着急很正常，但要避免“盯”着孩子。有些家长可能将生活重心都放在孩子的身上，这也会造成新的焦虑。注意在空间上和孩子保持适度的距离，避免过度频繁谈及考试相关话题。少说“不要紧张”、“相信你能行”之类的话，而将“紧张”正常化，理性看待考试和人生的关系。

她说：“家长退后一步，孩子需要我们做什么再来提供帮助和支持，而不是家长觉得孩子需要什么、应该怎么做。疫情带来很多变化和不确定，让人有不安的感觉。这时候就要‘以不变应万变’，通过‘不变’来稳定内心，包括衣食住行。”

要有合理的认识和期待

对自我定位、最后阶段的进展要有合理的认识和期待。

姚项哲惠表示，家长需要帮助孩子了解最后阶段的学习旨在巩固知识、查缺补漏，要避免短时间内突飞猛进的期待，也要对已经做的准备有信心。

学生应重视基础练习，如果觉得自己知识点还有欠缺，可以通过思维导图进行梳理，查缺补漏。

需要注意的是，避免拿最好的一次或者偶发去定目标，家长常说孩子水平可以的，考过多少名，但要想一想这是常态还是偶然的一次。拿最好的情况去比较，不免造成压力。

真正的“合理”，是总体学习水平的中位线，上面一点点，稍微跳一跳能够到。同时，也需要合理归因，帮助孩子形成“内部因素为主，外部因素为辅”的归因，肯定个人积极作用，也不否认偶然因素，接受成长中的挫折。