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朋友西西，因为5年前失去过至亲，觉得自己还没有尽过孝，就这么没机会了。

自此她有非常深的愧疚感和负罪感，甚至觉得自己根本不应该过上好的生活。

我们看着干着急。

于是，建议她约心理咨询师聊一聊，希望能从专业的角度帮到她。

西西综合评估了3个专业平台后，昨天终于开始了第一次咨询。

因为北京疫情原因，从面对面咨询改成了视频咨询。

但50分钟下来，心理咨询师一共说了6句话，剩下几乎全程都在哭。

后来咨询师说，特别理解西西。

自己之所以眼泪一下子就出来了，是因为有类似经历。

因为「共情」是一位专业心理咨询师的基本要求。

对于来访者，倾听、哭、表示理解并劝慰，都没问题。

但作为一位专业人士，最核心的是给到来访者具体的指导。

这个指导，可以是办法，可以是一起探索心里症结的根源，也可以告诉来访者需要记录或留意什么时间有怎样的情绪。

大前研一在《专业主义》里说：

这一点，《安家》里的房似锦（孙俪饰）就做的特别好。

除了足够全面的房产知识，她每次带客户看房，包前都挂着一把伞。

一开始，我觉得她这个伞放在前面，有点丑。

后来，等我知道了她的苦难经历后，觉得那把伞像是她的武器，可以随时保护自己。

再后来，我明白，那把伞是她为客户准备，防止日晒雨淋。

还有，她一定会带上工牌，提前和待看房子的小区门卫打好招呼，提前告知客户停车位，提前等候在小区大门口，准备好水，喷两下口气清新气等。

这些细节很微小，但综合在一起就是专业，就是信服。

专业一词源于“profess”，意思是“向上帝发誓，以此为职业”。

医生治疗生病的身体，心理咨询师疗愈受伤的心灵。

一位来访者把心底最真实、最脆弱的一面毫无保留地展露出来，内心一定是到了很绝望的程度，所以他发出求助，希望咨询师从专业的、系统的层面帮他梳理，拉他一把。

如果只是想哭，一个人或找个朋友倾诉就可以，干嘛还要付费？

所以，作为专业人士，谨记对方的首要目的。

而且流量越来越贵的时代，一定要珍惜和客户第一次见面的机会，最大程度上给客户留下专业的印象，才会有后续单子。

不然损失的看似只是一单，但别忘了还有口碑这件事。

同样，做好了，它可以被口口相传。